We horen vaak treurig nieuws dat een andere reisorganisatie failliet is gegaan en haar klanten zonder tour of zelfs in het buitenland zonder tickets en hotels heeft achtergelaten. Wat als deze vervelende situatie jou overkomt? We gaan nu geen advies geven over hoe je niet voor het aas van toeristenzwendel kunt vallen. De tips van onze expert - de vliegticketzoekmachine Aviasales.ru - zijn bedoeld voor degenen die al een tour hebben gekocht en naar het buitenland zijn vertrokken.
instructies:
Stap 1
Spreid de rietjes uit
Denk, voordat u een tour koopt, aan zo'n vreselijke gebeurtenis die u zou kunnen overkomen. Denk aan alle "retraites": sla eerst extra geld in of een aparte bankkaart met een noodreserve van geld voor een hotel en een ticket. Ten tweede, schrijf voor jezelf alle benodigde telefoonnummers (consulaten, dichtstbijzijnde hotels, luchtvaartmaatschappijen) en internetbronnen op waarmee je zo snel en goedkoop mogelijk een retourticket kunt kopen of op tijd een hotel kunt boeken. U kunt zich ook vooraf verzekeren door de luchtvaartmaatschappij te bellen en een e-mail te sturen naar het hotel met het verzoek om de reservering te bevestigen.
Stap 2
Neem contact op met de verantwoordelijke
Als alle slechte dingen al zijn gebeurd, bel dan achtereenvolgens het bureau en de touroperator. Dit zijn namelijk verschillende organisaties: een touroperator is een bedrijf dat zich bezighoudt met het samenstellen van een tour, en een reisbureau verkoopt alleen kant-en-klare vouchers (tours). De storing had in elk stadium kunnen plaatsvinden. Het bureau had te kwader trouw kunnen werken - in dit geval is er een kans op de hulp van de touroperator. Dus, als je een kaartje koopt bij een agentschap, vraag dan naar de naam van de operator.
En het bureau had een fout kunnen maken en de tour kunnen boeken bij de operator die problemen had. Dan bestaat de mogelijkheid dat het bureau professionals heeft die u kunnen helpen.
En tot slot een extreem geval - de Russische ambassade in een onbekend land. In dergelijke situaties is het hun taak om toeristen te helpen. Uw mobiele provider stuurt u het telefoonnummer van de ambassade per sms, verwijder het niet.
Stap 3
Telefonisch betalen
In een moeilijke situatie zul je veel moeten bellen vanaf je mobiel of zelfs naar het internet gaan om de situatie "op te lossen". Vertegenwoordigers van een failliet reisbureau houden immers vaak op met het beantwoorden van telefoontjes en toeristen hebben echt advies nodig over verdere acties.
Stort allereerst geld op uw account - met de hulp van vrienden of op krediet.
Stap 4
Vind een plek om te wonen
Het kan voorkomen dat het hotel u plotseling vertelt dat uw kamer niet is betaald. Helaas moet je ofwel het hotel zelf betalen (dit of iets anders), ofwel terug naar huis. Volg in dit geval echter de volgende stappen: maak een akte van weigering om in te trekken (zelf, vermeld in de kop de datum en plaats van opstelling en aan het einde uw volledige naam, telefoonnummers en paspoort gegevens). Zoek minstens twee getuigen, vraag hen deze akte te ondertekenen en hun paspoortgegevens achter te laten. Een vertegenwoordiger van de gastheer moet ook tekenen.
Zoek dan een hotel en probeer daarin te ontspannen. Maar verzamel bewijzen van al uw uitgaven: voor het betalen van een hotelkamer, excursies, telefoontjes naar een reisbureau, enz. Vraag het hotel voor vertrek om een ontvangstbewijs met daarop de naam, het adres en de kamerprijs. Je kunt ook foto's en video's maken, terwijl je de omgeving vastlegt, waardoor duidelijk is waar je bent. Waar is het voor? Bij terugkomst kunt u al het bewijsmateriaal dat u hebt verzameld bij uw claim voegen en verzekerd zijn van gegarandeerde kostenverhaal.
Stap 5
Retourtickets
Bel de luchtvaartmaatschappij om te zien of je verzekerd bent van een retourticket. Als u tijdens het inchecken op de luchthaven wordt verteld "U staat niet op de passagierslijsten", dan moet dit opnieuw worden geregistreerd. Vraag hiervoor de medewerker bij de incheckbalie om op het ticket een markering aan te brengen met de reden van instapweigering. Indien u het niet eens bent aan de balie, kunt u dit aangeven bij de luchthavenadministratie. Het is ook raadzaam om dezelfde akte op te stellen waarin de gebeurtenissen op de luchthaven worden beschreven, zoals in het hotel, met de handtekeningen van getuigen. Het is vooral handig als u een elektronisch, geen papieren ticket had, en bewijst dat de vlucht niet heeft plaatsgevonden.
Nu staat u voor de taak om zo goedkoop mogelijk naar huis terug te keren. Gebruik een speciale zoekmachine om het goedkoopste ticket te vinden (bijvoorbeeld Aviasales.ru). Om de ticketprijs nog lager te maken, kun je kijken naar aansluitende vluchten (meestal zijn ze veel goedkoper) of aanbiedingen van goedkope luchtvaartmaatschappijen (low-costers).
Stap 6
Vergeet vrienden niet
"Maar wie zal me 's nachts op het vliegveld ontmoeten als ik zonder een cent vlieg, zelfs niet voor een bus!" - Mijn vriendin Natasha zucht bedroefd over de hypothetische situatie "het reisbureau is gebarsten". 'Ik ga,' antwoord ik haar kalm. In een moeilijke situatie zal ieder van jullie een vriend vinden die je zal helpen, zo niet helemaal, dan in ieder geval met iets - geld overmaken naar een kaart, betalen voor een mobiele telefoon en je ontmoeten in een taxi. Wees niet bang om afgewezen te worden en wees niet bang om te vragen. Er zijn meer goede mensen dan je denkt.
Stap 7
Geld teruggeven
Claim bij thuiskomst een vergoeding voor de mislukte tour. Een schadeclaim kan worden ingediend bij een reisbureau, touroperator of rechtstreeks bij een verzekeringsmaatschappij die financieel garant stond voor de organisatie. Alle informatie over de touroperator en de "verzekeraar" moet in uw contract staan, inclusief de naam en het adres, aangezien alle reizen onder Russisch recht verzekerd moeten zijn.
U zult een claim moeten opstellen, deze heeft alle documenten, cheques en kwitanties nodig die u hebt verzameld en waaruit blijkt dat u de door het contract gegarandeerde diensten niet of in een ongepaste vorm hebt ontvangen. En ook - een kopie van je paspoort en een kopie van het contract waaronder je de tour hebt gekocht (om te bewijzen dat je iets niet hebt gekregen, moet je immers bevestigen dat je iets is beloofd), met alle bijlagen - meestal is dit een boekingsformulier en informatie over de touroperator. Het contract moet worden ondertekend door de directeur van het bedrijf, en als het is ondertekend door een manager of een andere werknemer, moet u een kopie hebben van de volmacht van de directeur om zijn bevoegdheid om het contract te ondertekenen aan deze werknemer te delegeren. U moet ook een document hebben dat de betaling van het geld voor de tour bevestigt: een cheque, een tourvoucher of een kassabon - de laatste twee moeten een rond origineel zegel van het bedrijf hebben. Maar het stempel "betaald" is hier niet geschikt - de rechtbank kan schadevergoeding weigeren.
Als alles correct is gedaan, moet u volgens de wet "Over de basis van toeristische activiteiten in de Russische Federatie" het geld binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van de documenten terugbetalen of de zaak als niet-verzekerd erkennen.
Stap 8
Heb tijd op tijd
Als uw touroperator niet meer werkt, moet u proberen een van de eerste aanvragers te zijn, aangezien de aansprakelijkheidslimiet beperkt is tot tien miljoen roebel. Maar de slachtoffers kunnen honderden of zelfs duizenden zijn als een groot bedrijf failliet gaat. En het is ook wenselijk om een duplicaat van documenten met kennisgeving te sturen naar het wettelijke en postadres van de reisorganisator en de verzekeraar.
Toch hopen we oprecht dat je deze tips nooit nodig zult hebben!
