Het visitekaartje van elk hotel is de receptie, de zogenaamde service die zich bezighoudt met het ontmoeten en ontvangen van gasten, evenals het uitvoeren van administratieve functies in het hotel.
In feite is het juister om niet te zeggen "receptie", maar lobby-receptie, dwz. de receptie, die zich in de hotellobby bevindt. Op elke verdieping kan gewoon een receptie zijn, maar deze vind je alleen in grote luxe hotels.
Functies voor lobby-ontvangst
Lobby-receptie is echt een hulp voor elke toerist. Misschien is dit wel de enige plek in het hotel waar je op elk moment van de dag een gast (en niet alleen) kunt bereiken met elke vraag. Vaak gebruiken slimme reizigers het receptiepersoneel als gids, omdat zij, meer dan wie dan ook, informatie hebben over het gastland, transportroutes, acceptabele manieren om in contact te komen met de lokale bevolking en nabijgelegen attracties.
Meestal wordt de receptie bemand door jonge meisjes en mensen met een aantrekkelijk uiterlijk, die meerdere talen spreken. Aangezien de ontvangst en het inchecken van de gasten 24 uur per dag plaatsvindt, duren de diensten 8 of 12 uur en moeten de diensten elkaar een uur kruisen om zaken over te dragen. Dit is een internationale standaard.
De functie van het ontmoeten en opvangen van aankomende toeristen is niet de belangrijkste in het werk van de receptie, omdat veel hotels een aparte accommodatieservice hebben die verantwoordelijk is voor het vullen van de kamervoorraad, de receptie regelt in dit geval de verhouding tussen bezette en vrije kamers, en repareert en verwijdert ook reserveringen. Ze geven ook informatie over leegstaande kamers door aan toeristische exploitanten, zodat ze deze te koop kunnen aanbieden.
Ook administratieve taken vallen onder de taken van de receptie. Naast het feit dat de werknemer verplicht is om alle verzoeken om huishoudelijke behoeften van gasten te accepteren en hun vervulling onder werknemers te verdelen, moet hij ook administratief werk verrichten. Bijvoorbeeld voor het uitvoeren van de migratieregistratie van gasten, het ontvangen en versturen van post voor hen, het nemen van een borg of kamersleutels voor bewaring, het opstellen van financiële documenten voor aanvullende diensten.
Gastvrijheid en meer
Verantwoordelijkheid medewerker is ook verantwoordelijk voor het oplossen van conflicten met gasten of hun gasten. Zo is in veel etablissementen de regel: als de hotelmanager moet ingrijpen in het geschil, verliest de receptionist een deel van de bonus, omdat dit betekent dat hij zijn taken niet aankon. Er is nog een regel: als een gast weer naar het hotel terugkeert, betekent dit dat hij het leuk vond, d.w.z. Verantwoordelijkheid heeft een vaste klant van het bedrijf opgeleverd en heeft het recht om een percentage van zijn account te claimen (d.w.z. een bonus), daarom zijn werknemers zo hoffelijk en voeren ze vaak taken uit die helemaal niet typerend voor hen zijn. Ze vervangen bijvoorbeeld de hotelgids, als hij zijn taken niet aankan, zal de medewerker je natuurlijk niet door de piramides of monumenten leiden, maar hij zal je uitgebreide informatie geven.
Het is de receptie die u op tijd wakker maakt, uw gasten uitnodigt of ziet, kinderontspanning organiseert, een taxi belt, een ticket voor de vlucht bestelt.
