Iemand die een toeristisch kaartje wil kopen, verwacht dat zijn vakantie hem veel goede indrukken zal opleveren. Natuurlijk geeft niemand 100% garantie, omdat het bijvoorbeeld onmogelijk is om de grillen van het weer te voorspellen. Maar door zijn geld te geven, hoopt de klant terecht dat de service die hem wacht, de beloften van de touroperator zal waarmaken. Soms wordt de rest een bittere teleurstelling: het niveau van het hotel is veel lager, het eten is eentonig, de gidsen zijn onbeleefd en onverschillig voor hun beschuldigingen.
instructies:
Stap 1
Probeer een touroperator met ervaring te kiezen. Immers, als een bedrijf al vele jaren zijn niche in de dienstenmarkt bezet, en zelfs in omstandigheden van zeer zware concurrentie die inherent zijn aan de toeristische sector, betekent dit dat dit geen twijfelachtig kantoor is, maar een ervaren organisatie die waarde hecht aan zijn reputatie.
Stap 2
Neem je tijd en moeite, informeer zeker naar de touroperator, lees de recensies van zijn klanten op verschillende sites. Houd er tegelijkertijd rekening mee dat het onmogelijk is om absoluut iedereen tevreden te stellen en dat mensen verschillende smaken en gewoonten hebben. Als de meerderheid van de reacties min of meer welwillend is, zij het met enkele klachten, met aanwijzingen voor individuele tekortkomingen, kan een klein aantal scherp negatieve opmerkingen zelfs worden genegeerd. Als de overgrote meerderheid van de beoordelingen van ontevreden klanten is, is het tijd om erover na te denken: "Moet ik een andere touroperator zoeken?"
Stap 3
Probeer te achterhalen of uw familielid, kennis, collega tot de klanten van deze touroperator behoorde. Als je zo'n persoon vindt, vraag hem dan om je gedetailleerde informatie te geven over letterlijk alle aspecten van zijn vakantie. Dat wil zeggen, vanaf het moment dat de gastheer het op de luchthaven van aankomst ontmoet, eindigend met levering op dezelfde luchthaven voor terugkeer naar Rusland. Maak een conclusie in hoeverre het werkelijke serviceniveau overeenkwam met wat door de touroperator aan de klant was beloofd.
Stap 4
Wanneer u communiceert met vertegenwoordigers van de touroperator, aarzel dan niet om vragen te stellen en bepaalde details te verduidelijken. Let tegelijkertijd op hoe beleefd ze met je hebben gesproken, hoe snel ze de nodige informatie hebben verstrekt, enz. Het kan ook wijzen op de professionaliteit van de medewerkers van de organisatie.
Stap 5
Zoek uit of de touroperator erecertificaten, diploma's heeft. Hun aanwezigheid spreekt in zijn voordeel.
Stap 6
Bekijk de documenten van de touroperator: vergunningen, certificaten, etc. Houd er rekening mee dat u verplicht bent deze op uw verzoek te tonen. Let op de geldigheidsduur van de licentie, op de naam van de organisatie (deze moet overeenkomen met de naam die in het contract staat). Lees bij het sluiten van een document alle voorwaarden, let vooral op informatie over de rest, verzekeringsvoorwaarden, verplichtingen van de partijen.
