Als uw bedrijf te maken heeft met toerisme, houdt u zich bezig met het ontmoeten en ontvangen van degenen die lokale attracties zijn komen bewonderen, en hoe goed u hen ontmoet, hangt grotendeels af van de indrukken die ze van deze reis zullen hebben. U bent in feite de gevolmachtigde vertegenwoordiger van uw stad, uw land en uw gastvrijheid zal een indicatie zijn van hoe welkom ze zijn.
instructies:
Stap 1
Als u gasten uit het buitenland verwacht, mensen met andere culturele tradities, wees dan niet lui en lees over deze tradities op forums en gespecialiseerde sites op internet. Misschien is het logisch om bij het voorbereiden van het pand op de komst van gasten enkele ontwerpdetails te gebruiken, een decor dat hen bekend zal zijn.
Stap 2
Zelfs als uw hotel of pension niet tot de "luxe" klasse behoort, zorg er dan voor dat de kamers vlekkeloos schoon zijn. Besteed aandacht aan beddengoed, spreien en gordijnen - die er allemaal fris en nieuw uit moeten zien. Het is goed als er zeep en wegwerpshampoo in de doucheruimte is - dit zijn kleine maar aangename kleine dingen die uw aandacht voor uw gasten tonen.
Stap 3
Het is beter om toeristen meteen te ontmoeten, bij het aankomststation. Spreek af met de chauffeur om de dames te helpen hun bagage op te halen en in de auto te plaatsen. Gasten moeten zich vanaf de eerste minuten verzorgd voelen, zodra ze onder jouw verantwoordelijkheid vallen. Ontmoet ze voor de deur van het hotel en laat ze de ruimtes zien die zijn gereserveerd voor hun verblijf.
Stap 4
Als zelfs uw hotel geen eten voor toeristen biedt, bied ze dan een snack van de weg aan, regel koffie of thee met lichte snacks. Profiteer van dit theekransje om toeristen te informeren over de regels en de voorzieningen die ze in uw hotel kunnen gebruiken. Geef ze het advies dat ze nodig hebben, beveel aan wat ze moeten zien, beantwoord vragen.
Stap 5
Als er nuances zijn die verband houden met het verschil in mentaliteit, geef dan uw aanbevelingen zodat gasten niet in een domme of belachelijke positie komen. U bent de gastheer, dus de veiligheid en het comfort van uw gasten is uw verantwoordelijkheid. Onthoud dat één goede recensie van uw hotel tot 10 extra potentiële klanten kan aantrekken, dus een gastvrije gastheer zijn is niet alleen menselijk aangenaam, maar ook commercieel winstgevend.
